Calculadora de ROI de Experiencia del Cliente

Se modelan dos efectos: retención (clientes salvados de churn, valuados a sus ingresos de por vida × margen) y ahorros de soporte (tickets deflectados × costo por ticket). Su total mensual se compara con tu costo de programa CX. La página muestra la fórmula y una nota sobre cómo se acredita el valor del cliente salvado.

Porque los ingresos retenidos se componen, los programas CX a menudo muestran un retorno sólido incluso de una pequeña reducción en churn. El resultado es sensible a tu tasa de churn y cuánto tiempo permanecen los clientes salvados, así que establécelos conservadoramente y trata el resultado como un caso de negocio direccional.

Como aproximación, cada cliente salvado de churn recibe crédito por su valor de por vida (ingresos mensuales × meses retenidos × margen) una vez, en el mes que se salva. Esto mantiene el modelo simple; la página de metodología explica la suposición y sus límites.

Los números precargados son valores de demostración que producen un ejemplo realista — no se reclama que sean promedios de la industria. Reemplázalos con tus propias cifras para obtener un resultado preciso. Donde un campo está etiquetado como una suposición, ajústalo para que coincida con tu negocio; la página de metodología enumera cada valor predeterminado y su estado.

Calcular no guarda nada: cada cálculo se ejecuta en tu navegador, no hay cuenta y nada de lo que escribes se envía mientras calculas. Solo si descargas el informe en PDF recibimos el correo que introduces y un breve resumen de los datos que modelaste, para poder hacer seguimiento — la página de privacidad indica exactamente qué se conserva.