고객 경험(CX) ROI 계산기

두 가지 효과를 나누어 계산합니다. 하나는 유지 효과로, 이탈률의 상대적 개선으로 지켜낸 고객 수에 그 고객의 생애 가치(월 고객당 매출 × 유지 개월 수 × 매출총이익률)를 곱한 값입니다. 다른 하나는 지원 비용 절감으로, 줄어든 문의 건수 × 건당 처리 비용입니다. 두 값의 월 합계를 CX 프로그램의 월 비용과 비교합니다.

지켜낸 매출은 계속 쌓이기 때문에, 이탈률이 조금만 개선돼도 효과가 크게 보이는 것이 CX의 특징입니다. 결과는 현재 이탈률과 '지켜낸 고객이 몇 달 더 남는가'라는 전제에 크게 좌우되므로, 두 값을 보수적으로 잡고 방향을 가늠하는 추정으로 다루세요.

모델을 단순하게 유지하기 위해, 이탈을 면한 고객에게는 지켜낸 그 달에 한 번만 생애 가치(월 고객당 매출 × 유지 개월 수 × 매출총이익률)를 반영합니다. 근사치이며, 전제와 한계는 계산 방법(methodology) 페이지에 적어 두었습니다.

네. 공식은 통화와 무관하므로 CX 프로그램 월 비용과 고객당 매출을 원화로 입력하면 유지 효과와 지원 비용 절감액도 원화 금액으로 읽으면 됩니다. 한국어 페이지의 금액은 모두 원화(₩)로 표시되며 기본값도 원화 수준에 맞춰 두었습니다. 통화 전환 기능은 없고 표시 통화는 페이지 언어로 정해집니다(영어 페이지는 미국 달러, 독일어·프랑스어·스페인어 페이지는 유로).

미리 채워진 숫자는 현실적인 예시를 위한 데모 기본값이며, 주장된 업계 평균이 아닙니다. 정확한 결과를 위해 본인의 수치로 바꾸세요. 가정으로 표시된 항목은 비즈니스에 맞게 조정하세요. 계산 방법 페이지에 모든 기본값과 상태가 나와 있습니다.

계산만 하면 아무것도 저장되지 않습니다. 모든 계산은 브라우저에서 실행되고 계정도 없으며, 계산하는 동안 입력 내용이 전송되지 않습니다. PDF 보고서를 다운로드할 때만 입력한 이메일과 모델링한 입력값의 짧은 요약을 받아 후속 연락에 사용합니다. 저장 항목은 개인정보 페이지에 명시되어 있습니다.