Calculateur de ROI Expérience Client

Deux effets sont modélisés : la rétention (clients sauvés du churn, évalués à leurs revenus à vie × marge) et les économies de support (tickets déviés × coût par ticket). Leur total mensuel est comparé à votre coût de programme CX. La page affiche la formule et une note sur la façon dont la valeur du client sauvé est créditée.

Parce que les revenus retenus se composent, les programmes CX affichent souvent un rendement fort même à partir d'une petite réduction du churn. Le résultat est sensible à votre taux de churn et à la durée pendant laquelle les clients sauvés restent, donc définissez ces chiffres de manière conservatrice et considérez le résultat comme une business case directionnelle.

Par approximation, chaque client sauvé du churn est crédité de sa valeur à vie (revenu mensuel × mois retenus × marge) une fois, le mois où il est sauvé. Cela simplifie le modèle ; la page de méthodologie explique l'hypothèse et ses limites.

Les nombres pré-remplis sont des valeurs de démonstration par défaut qui produisent un exemple réaliste — ce ne sont pas des moyennes du secteur revendiquées. Remplacez-les par vos propres chiffres pour un résultat exact. Lorsqu'un champ est étiqueté comme hypothèse, ajustez-le pour qu'il corresponde à votre entreprise ; la page de méthodologie énumère chaque valeur par défaut et son statut.

Le calcul n'enregistre rien : chaque calcul s'exécute dans votre navigateur, il n'y a pas de compte et rien de ce que vous saisissez n'est envoyé pendant le calcul. Ce n'est qu'au téléchargement du rapport PDF que nous recevons l'e-mail saisi ainsi qu'un bref résumé des données que vous avez modélisées, afin d'assurer le suivi — la page de confidentialité précise ce qui est conservé.