Customer Experience ROI Rechner

Es werden zwei Effekte modelliert: Retention (Kunden vom Churn bewahrt, bewertet zu ihrem Lifetime-Umsatz × Marge) und Support-Einsparungen (Tickets abgelenkt × Kosten pro Ticket). Ihre monatliche Summe wird mit Ihren CX-Programmkosten verglichen. Die Seite zeigt die Formel und einen Hinweis darauf, wie eingesparte Kundenwert gutgeschrieben wird.

Weil eingesparte Umsätze zusammensetzen, zeigen CX-Programme oft starke Renditen selbst aus kleiner Churn-Reduktion. Das Ergebnis hängt empfindlich von Ihrer Churn-Quote und wie lange eingesparte Kunden bleiben ab, daher setzen Sie diese konservativ an und behandeln Sie das Ergebnis als direktionalen Geschäftsfall.

Als Näherung erhält jeder vom Churn eingesparte Kunde seinen Lifetime-Wert (monatlicher Umsatz × behaltene Monate × Marge) einmal, im Monat der Rettung. Dies hält das Modell einfach; die Methodik-Seite erklärt die Annahme und ihre Grenzen.

Die vorausgefüllten Zahlen sind Demonstrationsvorgaben, die ein realistisches Beispiel liefern — sie sind keine beanspruchten Branchendurchschnitte. Ersetzen Sie sie mit Ihren eigenen Zahlen für ein genaues Ergebnis. Wenn ein Feld als Annahme gekennzeichnet ist, passen Sie es an Ihr Geschäft an; die Seite Methodik listet jeden Standardwert und seinen Status auf.

Das Rechnen speichert nichts: Jede Berechnung läuft in Ihrem Browser, es gibt kein Konto, und während des Rechnens wird nichts von Ihren Eingaben gesendet. Erst wenn Sie den PDF-Report herunterladen, erhalten wir die eingegebene E-Mail-Adresse und eine kurze Zusammenfassung der von Ihnen modellierten Eingaben, damit wir nachfassen können — die Datenschutzseite nennt genau, was gespeichert wird.