カスタマーエクスペリエンス（CX）の ROI 計算

二つの効果を分けて計算します。ひとつは維持効果で、解約率の相対的な改善によって引き止められた顧客数に、その顧客の生涯価値（月次の顧客単価 × 継続月数 × 粗利率）を掛けたもの。もうひとつはサポートコストの削減で、削減できた問い合わせ件数 × 1 件あたりの対応コストです。両者の月次合計を、CX 施策の月額費用と比べます。

維持できた売上は積み上がるため、解約率のわずかな改善でも大きな効果に見えやすいのが CX の特徴です。結果は現在の解約率と「引き止めた顧客が何か月継続するか」の前提に強く左右されます。どちらも控えめに設定し、方向性を示す試算として扱ってください。

簡略化のため、解約を免れた顧客には、その月に一度だけ生涯価値（月次の顧客単価 × 継続月数 × 粗利率）を計上しています。モデルを単純に保つための近似で、前提とその限界は計算方法（methodology）のページに記載しています。

はい。計算式は通貨に依存しないため、CX 施策の月額費用や顧客単価を円で入力すれば、維持効果とサポートコスト削減額も円の金額として読めます。日本語ページの金額はすべて円（￥）で表示され、初期値も円の水準に合わせてあります。通貨の切り替え機能はなく、表示通貨はページの言語で決まります（英語ページは米ドル、ドイツ語・フランス語・スペイン語ページはユーロ）。

あらかじめ入力された数値は、現実的な例を示すためのデモ用の初期値であり、業界平均を主張するものではありません。正確な結果を得るにはご自身の数値に置き換えてください。「仮定」と表示された項目は、ご自身のビジネスに合わせて調整してください。各初期値とその状態は計算方法のページに記載しています。

計算だけなら何も保存されません。計算はすべてブラウザ内で実行され、アカウントもなく、計算中に入力内容が送信されることはありません。PDF レポートをダウンロードした場合にのみ、入力されたメールアドレスと、モデル化した入力値の短い要約を受け取り、後日のご連絡に使用します。保存する内容はプライバシーページに明記しています。