チャーン率（解約率）の計算

期間中の顧客チャーン率は、解約した顧客数（期首顧客数 + 新規顧客数 − 期末顧客数）を期首顧客数で割って求めます。このツールでは月次・四半期・年次のいずれの期間でも入力でき、月次換算と年率換算のチャーン率、平均継続期間（1 ÷ 月次チャーン率）を計算します。MRR を入力すれば、グロス MRR チャーンとネット MRR チャーンも表示します。

グロス MRR チャーンは、解約とダウングレードで失った MRR（月次経常収益）の割合です。ネット MRR チャーンは、そこから既存顧客のアップセル・エクスパンションによる増収を差し引いた値で、マイナスになることもあります。ネットがマイナスなら、新規獲得がなくても既存顧客からの収益が増えている状態（ネット・レベニュー・リテンション 100% 超）です。

入力した期間のチャーン率をいったん月次換算し、それを 12 か月分、複利で積み上げます。計算式は 年率換算チャーン率 = 1 −（1 − 月次チャーン率）¹²。月次チャーン率を単純に 12 倍するより正確で、チャーン率が高いほど差が大きくなります。

事業モデルと顧客セグメントによって大きく異なるため、このツールでは業界平均を名乗る数値を初期値に入れていません。初期値はデモ用の計算例です。単一の目安を追うより、チャーン率の推移とネット MRR チャーンの符号を追うほうが実務では役立ちます。目安が必要なら、平均継続期間と CAC 回収期間を比べてください。

あらかじめ入力された数値は、現実的な例を示すためのデモ用の初期値であり、業界平均を主張するものではありません。正確な結果を得るにはご自身の数値に置き換えてください。「仮定」と表示された項目は、ご自身のビジネスに合わせて調整してください。各初期値とその状態は計算方法のページに記載しています。

計算だけなら何も保存されません。計算はすべてブラウザ内で実行され、アカウントもなく、計算中に入力内容が送信されることはありません。PDF レポートをダウンロードした場合にのみ、入力されたメールアドレスと、モデル化した入力値の短い要約を受け取り、後日のご連絡に使用します。保存する内容はプライバシーページに明記しています。