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이탈률(Churn Rate) 계산기

고객 이탈률과 MRR 이탈률(총/순), 연환산 이탈률, 평균 고객 생애 기간. 공식을 공개하고 보고서를 내보낼 수 있습니다 — 무료, 가입 없이 계산.

고급 입력값과 가정
계산식 보기
  • churned = start + new − end · customerChurn% = churned / start × 100
  • monthlyRate = 1 − (1 − periodRate)^(1/n) (n = 1/3/12)
  • annualized% = (1 − (1 − monthlyRate)^12) × 100
  • gross MRR churn% = (churned + downgrade) / startMRR × 100
  • net MRR churn% = (churned + downgrade − expansion) / startMRR × 100
  • avg lifetime = 1 / monthlyRate (months)

계산 방법과 기본값 전체 보기 →

데모 기본값으로 계산한 예시입니다 — 실제 수치로 바꿔 보세요

고객 이탈률(해당 기간) 7.0%
연환산 이탈률 58.1%
평균 고객 유지 기간 15 개월
MRR 총이탈률 3.5%
MRR 순이탈률 1.5%

자주 묻는 질문

이탈률(churn rate)은 어떻게 계산하나요?

기간 고객 이탈률은 이탈한 고객 수(기초 고객 수 + 신규 고객 수 − 기말 고객 수)를 기초 고객 수로 나눈 값입니다. 이 계산기는 월간·분기·연간 어느 기간으로도 입력할 수 있고, 월 환산 이탈률과 연환산 이탈률, 평균 고객 생애 기간(1 ÷ 월 이탈률)을 계산합니다. MRR을 입력하면 총 MRR 이탈률과 순 MRR 이탈률도 표시합니다.

총 MRR 이탈률과 순 MRR 이탈률의 차이는?

총(gross) MRR 이탈률은 해지와 다운그레이드로 잃은 MRR(월 반복 매출)의 비율입니다. 순(net) MRR 이탈률은 여기서 기존 고객의 업셀·확장으로 늘어난 매출을 뺀 값이라 음수가 될 수도 있습니다. 순 이탈률이 음수라면 신규 영업 없이도 기존 고객 매출이 늘고 있다는 뜻입니다(순매출유지율 100% 초과).

이탈률 연환산은 어떻게 하나요?

입력한 기간의 이탈률을 먼저 월 이탈률로 바꾼 뒤 12개월 동안 복리로 누적합니다. 공식은 연환산 이탈률 = 1 − (1 − 월 이탈률)¹². 월 이탈률에 단순히 12를 곱하는 것보다 정확하며, 이탈률이 높을수록 차이가 커집니다.

적정 이탈률은 얼마인가요?

비즈니스 모델과 고객 세그먼트에 따라 크게 달라지므로 이 계산기는 업계 평균이라 주장하는 값을 기본값에 넣지 않았습니다. 기본값은 데모용 계산 예시입니다. 하나의 기준치를 좇기보다 이탈률의 추세와 순 MRR 이탈률의 부호를 추적하는 것이 실무에서 더 유용합니다. 기준이 필요하다면 평균 고객 생애 기간을 CAC 회수 기간과 비교해 보세요.

기본값은 어디서 가져오나요?

미리 채워진 숫자는 현실적인 예시를 위한 데모 기본값이며, 주장된 업계 평균이 아닙니다. 정확한 결과를 위해 본인의 수치로 바꾸세요. 가정으로 표시된 항목은 비즈니스에 맞게 조정하세요. 계산 방법 페이지에 모든 기본값과 상태가 나와 있습니다.

내 데이터가 저장되나요?

계산만 하면 아무것도 저장되지 않습니다. 모든 계산은 브라우저에서 실행되고 계정도 없으며, 계산하는 동안 입력 내용이 전송되지 않습니다. PDF 보고서를 다운로드할 때만 입력한 이메일과 모델링한 입력값의 짧은 요약을 받아 후속 연락에 사용합니다. 저장 항목은 개인정보 페이지에 명시되어 있습니다.